Que signifie TEM ?
Le TEM (Telecom Expense Management) est un ensemble de solutions, d'outils et services Télécoms ayant pour objectifs de gérer au mieux les actifs télécoms, maîtriser et réduire les coûts.
L'émergence des outils et services de TEM
Dans la mesure où les télécoms représentent la cinquième dépense la plus importante des entreprises, les solutions TEM sont indispensables pour une optimisation des budgets financiers.
De plus, pour la gestion des télécoms, chaque entreprise doit consacrer des ressources additionnelles telles que des consommables ou des ressources humaines.
Par conséquent, la croissance logique des TEM est révélatrice du besoin qu'ont les entreprises de vouloir gérer au mieux leurs parcs télécoms en vue d'en faciliter la gestion et de minimiser leurs coûts télécoms.
La gestion des actifs télécoms vise principalement les lignes téléphoniques (fixe ou mobile) et les téléphones (fixe ou mobile). Il s'agit par exemple de l'attribution d'une ligne ou d'un téléphone à un utilisateur, du contrôle des types de communication (voix, data, VoIP ou roaming), mais aussi du contrôle de facturation. Il s'agit aussi d'établir des analyses des coûts télécoms et des comportements.
La valeur ajoutée du TEM
La force du TEM (Telecom Expense Management) repose sur l'automatisation des processus de gestion.
La valeur ajoutée se traduit principalement par :
- L'identification des usages, tant individuels que collectifs.
- Le contrôle des erreurs de facturation.
- L'obtention de rapports sur différentes périodes facilitant ainsi la gestion des actifs télécoms.
- Une meilleure attribution des ressources humaines pour d'autres activités.
Avec les outils de gestion des télécoms, des économies immédiates peuvent être réalisées, réduisant ainsi les coûts jusqu'à 40 %.
Les cibles du TEM
Les solutions TEM concernent tous les types d'organisations (Grandes Entreprises et PME) et s'adressent à toutes les directions : Directions générales, Directions administratives et financières, Directions des services généraux, Directions des services techniques, Directions télécoms, Directions des systèmes d'informations, Directions Achats...
Et plus généralement à l'ensemble des responsables voulant disposer d'indicateurs rationnels dans le but de gérer leurs ressources télécoms, d'améliorer les process de contrôle des budgets et de disposer d'une vision claire et exhaustive des services et usages télécoms.
Toutes les entreprises sont concernées, indépendamment de leur taille. Que ce soit les PME ou les Grandes Entreprises, toutes doivent avoir un suivi des coûts et des actifs télécoms.
En résumé, mettre en place des solutions de TEM dans les entreprises permet :
- De connaître l'état exact de ses dépenses télécoms (consolidées et détaillées)
- D'observer les évolutions des dépenses télécoms
- De détecter les erreurs de facturation *
- De responsabiliser les utilisateurs finaux sur leurs dépenses
- D'avoir une vision de l'ensemble des actifs (matériels / lignes / utilisateurs)
- De mettre en place une politique d'achat uniforme
- De s'intégrer dans l'entreprise et simplifier les process métiers tels que les commandes en ligne
7 % à 12 % des frais de services de télécommunications sont dans l'erreur.*
85 % des factures de télécommunications d'une entreprise ne sont pas vérifiées en interne.*
(source : Advice-Business.com)
Les outils de TEM apportent une transparence de l'équipement des utilisateurs, des coûts, ainsi que du respect des politiques d'achat ou d'usage groupe à n'importe quel niveau.
Il devient alors possible de gérer des dizaines d'opérateurs locaux avec la même qualité d'information que si l'entreprise avait affaire à un opérateur unique global.
Cette vision consolidée permet également de transférer la gestion des opérations quotidiennes et l'analyse des factures d'un niveau local à un niveau central, permettant de réaliser des économies d'échelle.